上海海納川

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認識溝通，了解情商

1、什么是高情商溝通？

2、識別你溝通中的“痛”

3、找到溝通中的“劍”

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知彼解已

高情商溝通的冰山模型

1、情商模型解析

2、情商模型之下冰山模型分析

3、三腦原理理解情緒與思考的關系

4、理解自己的情緒來源

5、理解他人的動機和需求

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洞悉真相

情商管理保駕溝通效果

1、情緒覺察，思考自己真正的目標

2、情緒駕馭，保證談話不偏離目標

3、觀察他人微表情，洞悉他人意圖

4、用“同理”表達，建立“信任”溝通基礎

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風格差異

敏銳建立溝通橋梁

1、人們的溝通習慣總有模式

2、覺察人與人模式的不同

3、行為表現VS.背后需求

4、照見自我行為模式，理解自己溝通偏好

5、行為特征解析，快速識別他人溝通模式

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高情商溝通工具箱

1、身份選擇：溝通角色的選擇影響溝通效果

2、建立信任：彼此信任的心理有助溝通結果

3、構建理解：真正的理解彼此，才能共同走向彼岸

4、高效表達：走心是基礎，技巧是關鍵

5、說對方想聽的話：用心表達

6、說對方能聽懂的話：左腦表達

7、說能打動對方的話：右腦表達

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沉浸體驗溝通環節

1、ROLSAD模型解讀：六步達成一致的溝通邏輯

2、與上級相處：匯報的技巧

3、與平級相處：工作的討論

4、與下級相處：工作的分配

課程

特色

1、本課程為小班授課，確保效果；

2、本課程循環開班，學員終身免費補課，免費復訓；

3、理論和實踐相結合，擺脫空洞的說教的授課方式，課上重互動訓練。

開課

時間

共2天，周末開班